Les objectifs :

 

Donner à tout encadrant les méthodes et outils afin d’identifier, traiter et résoudre des situations conflictuelles de son équipe.

 

Permettre à toute personne en souffrance de gérer et sortir d’une situation conflictuelle.    

                    

 

Acteurs concernés :

Formation différente encadrant /collaborateur.

 

Tout encadrant qui doit réussir à traiter et sortir d’une situation conflictuelle. Tout collaborateur qui, à titre personnel, fait face à une ou plusieurs situations de conflits et souhaite y remédier.

 

Déroulement du stage :

 

2 jours : 14 heures

En intra ou inter : 6 personnes maximum.

Lieu à déterminer suivant la localisation des stagiaires.

Déjeuner : xx € x 2 jours

 

 

Notre méthode :

 

Déterminer vos attentes en amont du stage.

Quelques modules  sont suivis de sketches filmés, études de cas,…Échanges d’expériences  du groupe et de leur vision.

Debriefing individuel quelques jours plus tard.

A votre disposition, pendant 3 mois par entretien téléphonique.

 

 

Le programme sur 2 jours

 

 

Mieux comprendre la gestion des conflits :

 

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Les différentes sortes de conflits,

Les sources de conflits,

Les différentes étapes d’un conflit,

Les différents comportements face aux conflits,

Le rôle des émotions dans le conflits,

Les stratégies des différents acteurs,

Les risques découlant d’une non-résolution des conflits.

 

S’approprier les techniques de gestion de conflits 

(à adapter selon un public cadre ou collaborateur) :

 

Le rôle de l’assertivité,

3 modes de gestion : régulation – médiation – arbitrage,

Les différentes étapes d’une résolution efficace,

Les attitudes à adopter,

Quelques auxiliaires (exemples d’outils et méthodes),

La prévention des conflits,

Les avantages découlant de la résolution des conflits.

 

Debriefing du stage.

 

formation gestion des conflits par Ampli[...]
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