Objectifs :

. Comprendre les enjeux d'une relation clients de qualité 

. Accompagner la mise en place et entretenir une relation client de qualité

. Auditer son service et mettre en place des plans d’actions

. Mesurer la satisfaction clients  pour les fidéliser

. Définir les objectifs de son équipe et les suivre

. Accompagner ses collaborateurs

Acteurs concernés :

Responsables services clients et/ou commerciaux

Déroulement du stage :

2 jours : 14 heures

En intra ou inter : 6 personnes maximum.

Lieu à déterminer suivant la localisation des stagiaires.

Déjeuner  : xx € x 2 jours

Notre méthode :

Déterminer vos attentes en amont du stage.

Echanges de points de vue, remue-méninges, études de cas, ateliers à thèmes etc.

Fourniture de matrices diverses

A votre disposition, pendant 3 mois par entretien téléphonique

Le programme sur 2 jours

Présentation du déroulement du stage et règles de fonctionnement

Comprendre les enjeux d'une relation clients de qualité

      - contexte et image de l'entreprise

      - définition de la politique service client – vision

Accompagner la mise en place et garantir une relation client de qualité

      - déclinaison et respect de la vision de l’entreprise

      - audit de son service

      - mise en place de plans d’actions

      - définition des objectifs

      - création de procédures

      - travail sur la transversalité des missions internes autour du client

Mesurer la satisfaction clients  

      - Pourquoi et comment ?

      - Traiter les résultats 

      - Rendre compte au client 

      - Transformer sa participation aux enquêtes en opportunités

Définir les objectifs et suivre les résultats

Définir les profils agents 

Définir un plan d’intégration et/ou de formation des collaborateurs